Política de Privacidade

1. Dados pessoais coletados

Para realizar atendimentos, cotações, reservas e serviços turísticos, poderemos coletar:

• Nome completo;
• CPF e RG, quando necessários;
• Data de nascimento;
• Telefone e WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Endereço residencial, quando necessário;
• Dados de passaporte e documentos de viagem;
• Destinos, datas e preferências de viagem;
• Informações para reservas e emissão de bilhetes;
• Dados necessários para pagamento e faturamento.

Também poderemos coletar dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas e horários de navegação.

2. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para:

• Elaborar cotações e propostas de viagens;
• Reservar passagens aéreas e rodoviárias;
• Contratar hotéis, resorts e pousadas;
• Organizar pacotes turísticos e cruzeiros;
• Emitir passagens, vouchers e comprovantes;
• Processar pagamentos e confirmar reservas;
• Prestar suporte antes, durante e após viagens;
• Comunicar alterações de voos e itinerários;
• Responder solicitações dos clientes;
• Prevenir fraudes e acessos indevidos;
• Cumprir obrigações legais e contratuais;
• Enviar comunicações promocionais, quando permitido.

Cada operação de tratamento observará uma base legal adequada prevista na LGPD.

3. Compartilhamento de dados

Para executar os serviços contratados, poderemos compartilhar informações com:

• Companhias aéreas;
• Empresas de transporte rodoviário;
• Hotéis, pousadas e resorts;
• Operadoras de turismo;
• Companhias de cruzeiros marítimos;
• Seguradoras de viagem;
• Plataformas de reservas;
• Processadores de pagamento;
• Prestadores de serviços turísticos;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada serviço.

A Emerson Lemos Conecta não comercializa dados pessoais de seus clientes.

4. Pagamentos e segurança financeira

Os pagamentos poderão ser realizados pelos meios disponibilizados pela agência ou por plataformas financeiras parceiras.

Dados de cartões e informações bancárias poderão ser processados diretamente pelas instituições responsáveis.

A Emerson Lemos Conecta não solicita senhas bancárias e recomenda que os clientes utilizem exclusivamente os canais oficiais de pagamento.

5. Transferência internacional de dados

Em viagens internacionais, poderá ser necessário compartilhar dados pessoais com companhias aéreas, hotéis, operadoras, autoridades migratórias e outros prestadores localizados fora do Brasil.

Essas transferências observarão os requisitos da LGPD e as normas aplicáveis à proteção de dados.

6. Comunicações e marketing

Poderemos enviar informações sobre viagens, destinos, pacotes turísticos, novidades e campanhas promocionais.

Quando exigido pela legislação, o envio dependerá do consentimento do cliente.

O recebimento de mensagens promocionais poderá ser cancelado a qualquer momento pelos canais oficiais da agência.

7. Cookies e navegação

Nosso site poderá utilizar cookies para garantir funcionalidades essenciais, melhorar a experiência de navegação e analisar o desempenho das páginas.

Quando necessário, será solicitado consentimento para utilização de cookies não essenciais.

As preferências poderão ser alteradas por mecanismos do site ou pelas configurações do navegador.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações e divulgações indevidas.

As informações serão mantidas pelo período necessário à prestação dos serviços e ao cumprimento das obrigações legais.

Após esse período, poderão ser eliminadas ou anonimizadas, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

9. Direitos dos titulares

Conforme a LGPD, os clientes poderão solicitar, quando aplicável:

• Confirmação do tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de informações desatualizadas;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Portabilidade dos dados;
• Informações sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais;
• Oposição ao tratamento irregular;
• Revisão de decisões exclusivamente automatizadas.

As solicitações poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais da agência.

10. Crianças e adolescentes

Para reservas e viagens envolvendo menores de idade, poderá ser necessário coletar informações e documentos exigidos por transportadoras, hospedagens e autoridades competentes.

O tratamento observará o melhor interesse de crianças e adolescentes e as exigências legais aplicáveis.

11. Sites e serviços de terceiros

Nosso site poderá disponibilizar links para companhias aéreas, hotéis, operadoras, plataformas de pagamento e outros parceiros.

Esses serviços possuem políticas próprias de privacidade, cuja leitura recomendamos.

12. Incidentes de segurança

Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum ambiente digital está completamente livre de riscos.

Em caso de incidente envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências exigidas pela legislação, incluindo as comunicações cabíveis quando necessárias.

13. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente será disponibilizada no site, acompanhada de sua data de atualização.

Quando necessário, será solicitado novo consentimento.

14. Controlador e contato